כתבה: מאיה פוקס-גרוזנר, ראשת תחום אושר ארגוני, יועצת ארגונית ומנחת קבוצות
אנחנו היועצים יודעים איזו חשיבות עצומה יש לממשקי עבודה אצל הלקוח. זה אחד הדברים הראשונים שאנחנו מבקשים למפות וללמוד כדי להבין את מצב הארגון. אבל כשזה מגיע לעבודת הייעוץ, אנחנו לא פעם “נופלים” להתמודדות סוליסטית.
בסיום קורס עתודה ניהולית אחרון שליוויתי, הבנתי שמה שגרם להצלחתו היה שאת מה שהעברנו בקורס יישמנו בעצמנו: הסתכלות על הממשקים הנוספים, מעבר לזה המרכזי של ספק-לקוח, שבאה לידי ביטוי בשיתוף פעולה בין מחלקת פיתוח הלמידה שמאחורי הקלעים, אשת מיון וגיוס שליוותה את התהליך, מנהלת הפרויקט, הלקוחה, המנחה וכל השותפים האחרים.
מודל קצפ”ת יאפשר לכם לעשות בדיוק אותו הדבר, בממשקים שלכם:
קשר – לבנות יחסים בינאישיים על בסיס של אמפתיה ותקשורת מקרבת.
צרכים – למפות את הצורך הבסיסי של כל אחד מהממשקים ולתקשר אותו.
פיצוח – מבין כל האפשרויות, להתאים את הפתרון לזה שמתאים ביותר ללקוח.
תועלת – להבין את הערך שמביא כל ממשק אל השולחן, ולחתור אליו.
