#תקשורת
בררו עם עצמכם מהו סגנון התקשורת שלכם: משימתי, תומך, מנתח, מקדם
האזינו למה שלא נאמר: נסו לחפש את הרמה הסמויה במהלך השיחה (תחושות, הנחות יסוד, דעות קדומות)
זכרו שהתגובות של אנשים מושפעות מהפרשנויות שהם נותנים לאירועים, לכן שאלו את הצד השני כיצד הם מפרשים את האירוע/ הדברים שאמרתם (א.פ.ר.ת) ובכך תמנעו מפרשנות שגויה
הציגו מסרים חשובים באמצעות "נראטיב": בנו סיפור המעורר רגשות ומחבר את השומעים למסר (סטוריטלינג)
הקדישו מחשבה למה המסר אותו תרצו להעביר, ולמי מעבירים אותו- כי האחריות על העברת המסר הינה על המעביר
